Czym jest recall z raportów?
Recall z raportów pozwala zamienić wynik raportu (grupę pacjentów) w działanie odzyskujące: utworzyć
dla nich przypomnienia albo wysłać recall-SMS - zbiorczo, jednym kliknięciem. To domyka pętlę: raport
pokazuje kto wypadł, a recall odpowiada jak go odzyskać.
Funkcja jest dostępna w dwóch raportach:
- Pacjenci wg ostatniego zabiegu
- Retencja pacjentów → sekcja „Pacjenci utraceni"
Powiązany przewodnik: Przypomnienia i recall pacjentów.
Dwie akcje recall
W obu raportach, po wygenerowaniu danych, dostępne są przyciski:
- Recall SMS - wysyła SMS do wszystkich pacjentów z wyniku (szablon/kampania wybierana raz;
pacjenci bez numeru lub bez zgody marketingowej są pomijani; na końcu podsumowanie).
Wymaga modułu Komunikacja SMS - bez niego przycisk jest ukryty.
- Utwórz przypomnienia - tworzy przypomnienia w panelu
Przypomnienia dla każdego pacjenta z wyniku (z powodem wskazującym
raport źródłowy). Nie wymaga modułu SMS.
Bez duplikatów: ponowne uruchomienie tego samego raportu w tym samym miesiącu nie powiela
przypomnień - dla danego pacjenta i miesiąca powstaje tylko jeden wpis.
Raport: Pacjenci wg ostatniego zabiegu
Raport zwraca pacjentów, których ostatnia wizyta/zabieg mieści się w wybranym zakresie dat.
Jaki zakres ustawić, aby recall miał sens
Domyślny „Ten miesiąc" nie nadaje się do recall - to pacjenci dopiero co obsłużeni. Recall ma
ściągnąć tych, którzy powinni już wrócić, a nie wrócili. Ustaw więc zakres „ostatnia wizyta dawno temu":
| Cel recall |
Zakres „ostatnia wizyta" (od → do) |
| Higienizacja co 6 miesięcy |
dziś − 9 miesięcy → dziś − 6 miesięcy |
| Przegląd / kontrola roczna |
dziś − 15 miesięcy → dziś − 12 miesięcy |
| Szeroka reaktywacja |
dziś − 24 miesiące → dziś − 7 miesięcy |
Zasada: górna granica zakresu („do") powinna sięgać co najmniej kilka miesięcy wstecz (poza Twój
interwał recall), aby łapać zaległych, a nie świeżo obsłużonych. Bardzo odległy „od" bywa mniej
skuteczny - im dłużej pacjent nieobecny, tym mniejsza szansa powrotu.
Jak użyć
- Ustaw zakres dat (wg tabeli powyżej) i ewentualnie filtr lekarza/procedur.
- Wygeneruj raport.
- Kliknij Recall SMS (wysyłka) lub Utwórz przypomnienia (do panelu).
Raport: Retencja pacjentów → Pacjenci utraceni
Raport retencji pokazuje, jak pacjenci wracają w czasie, a w sekcji Pacjenci utraceni listuje tych,
którzy nie pojawili się od co najmniej zadanej liczby miesięcy.
- Zakres dat w raporcie to okno kohorty pozyskania (domyślnie ostatni rok) - wpływa na statystyki
retencji, nie na samą definicję recall.
- Kluczowy jest próg „utracony po X miesiącach" (domyślnie 12). Lista „Pacjenci utraceni" jest już
z natury celem recall.
- 12 miesięcy - klasyczni utraceni,
- 9 miesięcy - łapiesz ich wcześniej (większa szansa na powrót).
Jak użyć
- Wygeneruj raport retencji (ustaw próg „utracony po X miesiącach" wg potrzeb).
- W sekcji Pacjenci utraceni kliknij Recall SMS lub Utwórz przypomnienia.
Utworzone przypomnienia mają powód „Pacjent utracony (retencja)" oraz notatkę z informacją, od ilu
miesięcy pacjent nie był na wizycie.
Po utworzeniu przypomnień
Wpisy pojawią się w panelu Przypomnienia (oznaczone jako pochodzące
z raportu). Stamtąd można je dalej obsłużyć: oddzwonić, wysłać SMS lub oznaczyć jako wykonane.
Zobacz też
